1. Pastikan bahwa kamu sudah memenuhi ketentuan pengembalian produk yang telah dijelaskan pada Ketentuan Pengembalian Barang. Hubungi Customer Service kami untuk konfirmasi pengembalian produk dan jelaskan alasan pengembalian disertai dengan data pendukung (foto, video, Nomor Resi, Nomor Pemesanan dll).
2. Jika pengajuan pengembalian produk disetujui, kami akan menghubungmu. Silakan isi formulir “Label Pengembalian Produk” yang ada di dalam kotak/box produk jam tangan. Apabila pengisian formulir tidak lengkap, maka pengajuan pengembalian produk tidak dapat diproses. (Jika kamu tidak menemukan “Label Pengembalian Produk” pada kemasan produk jam tangan, silakan hubungi Customer Service kami untuk meminta format atau formulir pengembalian produk).
3. Siapkan produk dan kemas dengan baik serta tempelkan “Label Pengembalian Produk”.
4. Kirimkan ke alamat yang tertera pada formulir “Label Pengembalian Produk” melalui jasa pengiriman pilihanmu.
5. Kirimkan nomor resi pengiriman beserta keterangan komplain kamu ke admin@pgjwatches.com dengan subject email “Pengembalian Produk /#Nomor Pesanan” setelah kamu mengirimkan produk. 

Video unboxing adalah video yang dihasilkan dari proses merekam pembukaan paket kamu. Jika kamu menerima paket dari kurir, sebelum membukanya, pastikan kamu sudah siap merekam pembukaan paket hingga ke detail barang secara keseluruhan. 

Mengapa perlu melakukan video unboxing?

Video unboxing diperlukan sebagai salah satu syarat wajib untuk melakukan retur atau refund barang. Hal ini supaya kamu punya bukti yang valid bahwa barang dari paket yang kamu terima rusak/tidak sesuai sejak dari awal penerimaan.

Jika kamu sudah memiliki video unboxing tentang produk yang rusak/tidak sesuai, bisa kamu kirimkan ke customer service kami melalui chat WhatsApp di 0858-8017-0977.

Setelah mendapat respon dari customer service, kamu bisa mengirimkan paket yang rusak/tidak sesuai kepada kami dengan cara melampirkan label pengembalian yang terdapat pada paket. Alamat jamtangan.com sudah tertera pada label pengembalian, sehingga kamu tak perlu menuliskan alamat tujuan paket. Pastikan juga bahwa kamu juga telah memenuhi syarat lainnya untuk pengembalian produk rusak/tidak sesuai.